Q & A
做好準備再出發
"我們非常重視您的旅行，
您更應該重視。
所以，
出發報名前，
請先來這裡看看。"
Q：請問可以先給各團的行程表參考嗎？
A：很抱歉，經過極光團多年的洗禮，我們一直在思考要如何過濾參加的團員，最後決定『不事先提供所有團的每日行程表』是第一道過濾程序。
如果因為沒看過行程表就沒有信心參加，請直接放棄也不要考慮參加我們任何團，謝謝。
Q：請問要如何報名參加？
A：因為『人力有限，生命也有限』，我們開的團都是限量名額。很抱歉，就算搶先報名也不一定會馬上接受。
『旅，要和對的人同行』
這不是口號，而是我們認真也任性想執行的，否則開團熱情很快又被燃燒殆盡Orz
我們招收團員的優先順序如下：
1. 曾參加極光團又有參加過《極光以外團》的團友
2. 曾參加過《極光以外團》的團員
3. 曾參加2015~2023極光團的團員
4. 隨以上舊團員一起參加的親友 (也請舊團員要保證帶來的是好咖喔)
5. 有自理能力，好配合又不囉唆的正能量好咖新團員
就算不滿團也沒關係，只要來參加的都是正能量好咖就可以，大家一起出遊開心最重要。
※很抱歉，備註「極光團」或「極光以外」舊團員限定團 不接受新團員參加。
Q：請問什麼叫好咖？
A：上面寫了
好配合
不囉唆
正能量
有自理能力
不事先看行程表也無所謂
完全相信我們的安排
不以忙碌跑景點為主，
只挑重點遊覽，其餘隨遇而安，
懂得放鬆心情享受沿路的風景才是最重要的。
參加的人要有一定的自理能力預定國際機票(我們會提供航班和預定網站建議)，
從各地出發自行搭飛機到目的國，
我們代訂所有的當地食宿交通活動等等，在當地機場接機會合帶領，結束以後送到機場。
請有心理準備，我們開團的地方大多比較偏僻落後，發生不可預期的天災人禍狀況機率極高
如果覺得自己無法承受有可能的行程被更動/取消，甚至是金錢損失，拜託真的真的不要報名參加。
最後再強調一點，
對我們團隊的信任度不足，
會產生任何質疑或對行程有疑慮的也請放棄參加。
Q：所以如何確定我有報名成功？
A：開放報名之後我們會用一個星期的時間過濾所有報名團員。
不管是否報名成功或團滿我們都會在收到報名表單後一個星期內發出Email通知，謝謝。
Q：因為需要計算請假天數，請問出發日和回程日為何？
A：所有行程已包含飛行時間。
標示的第一天就是亞洲(台港新馬等)出發日
最後一天是回到亞洲抵達日
例如 1/11~24
1/11 是出發日
1/24 是回程抵達日
若從歐洲或美洲出發可以先來信確認日期
Q：只有一個人適合參加嗎？
A：我們最歡迎單人參加！根據之前的經驗，越多單人參加的團體，大家越容易打成一片，而且最後往往會成為再一起出遊他方的旅伴！
所有團都歡迎單人參加。
Q：單人要補單房差價嗎？
A：我們歡迎單人參加，當然不希望造成您更多的負擔，所以不需要繳付單人差價。
我們會安排您和同性同房，一人一床。
但如果您指定要全程自己一人住單人房(請在報名時提出)，那我們會依不一樣的行程加收600~1800美金費用。
Q：我不習慣和陌生人同一張床。
A：我們都是儘量安排雙人房內一人一張單人床，情侶夫妻才會安排雙人床為主 (若需分開雙床請在報名時提出)，
但一切依現場的房型而定，如果會介意住不到理想房型而不開心，請勿報名參加，謝謝。
Q：我是素食者，請問可以幫我準備素食餐點/找素食餐廳嗎？
A：很抱歉，我們開團的地方比較偏僻落後，大多不容易找到素食餐廳，所以如果有特殊飲食需求限制不能配合團體一起行動，請勿報名參加，謝謝。
Q：請問一團人數最多幾個人？
A：為維護各團服務品質，所有團名額皆是限量，人數限10~16人 。
若最後一個名額是兩人一起來報名，偶爾會酌情收到17人。
Q：我們是一群朋友想要一起去，請問可以客製化包團嗎？
A：超過8人的客製化包團，歡迎來信詢問。
此服務僅提供給舊團友提出 (發起人)
Q：請問有年齡限制嗎？
A：很抱歉，我們不接受未滿10歲者參加。
超過70歲以上的長者，需先和領隊聊過了解健康與體力狀況。
Q：請問會有行前說明會嗎？
A：沒有。所有團都不會開行前說明會。
我們只會在FB私密社團提供相關的行前說明資訊和行程手冊，如果會因此沒有安全感擔心害怕的也請不要參加，謝謝。
Q：我不會網路購買機票怎麼辦？可以幫忙代購機票嗎？如果不敢自己一個人 坐飛機怎麼辦？
A：很抱歉，我們不幫忙代購機票。
我們會提供國際機票航班和購票網站建議，請自行找旅行社或上網購買。
若無把握能自行訂機票或自己一個人搭飛機，不建議報名參加任何團。
Q：可否介紹同梯次團員的聯絡電話或line，以便聯繫結伴出發？
A：我們會幫各團各梯次開Facebook私密社團給團員們交流，您可與其他團員相互認識，甚至可以相約一起買機票、一起搭車去機場。
Q：請問你們是哪裡的公司/旅行社？ 請問領隊是誰？
A：雖然大部份極光舊團友都已認識我們團隊，但如果你是第一次點進來，請參考 關於我們 。
Q：請問什麼時候開始收訂金？現在官網團費標價是已確定的價格嗎？
A：因為距離開團時間還久，這幾年通膨嚴重，目前網站只是預估團費標價供參考用，最後調整價格可能會在+-5%以內。
我們通常不會先收訂金，預計團出發前的12~15個月前才會開始發訂金Email，團費最終定價以"訂金Email通知"內的標示為主。
Q：請問團費包含什麼？不含什麼？
A：團費通常食/住/行全包，景點門票活動，當地英文響導，隨團中文領隊翻譯解說，當地司機與響導基本小費，簽證邀請函(若需要)
不含 國際/國內機票，個人保險，簽證費
確定開團收訂金時會再次在"訂金Email通知"列明細節，屆時若有疑惑可提出。
Q：請問訂金多少錢？
A：我們會分三次向您收取團費。
第一次收費 -- 團費20%，以Paypal刷卡(VISA／MASTER／美國運通) 為主，支付成功才會保留名額。
第二次收費 -- 團費70%，出發前7~8個月以國際匯款方式匯美金到我們的馬來西亞公司帳戶，帳號和付款期限以EMAIL通知為準。
第二次收費 -- 團費70%，若選擇Paypal刷卡則需外加"刷卡金額"的 8% Paypal手續費
第三次收費 -- 團費10%，最後剩餘尾款請在抵達當地以美金現金支付。
Q：請問還要另外付給領隊小費嗎？ 當地司機/導遊的小費？
A：團費已內含領隊服務費，所以無須另外付給小費。
當地司機/導遊的服務若讓您很滿意，建議可以給一點小費鼓勵他們，但這非強制性，因為我們也會另外再支付基本小費給他們。
其它房間床頭小費或行李運送等的小額小費請自行斟酌給予。
Q： 請問如果因為私人因素想要更換其他團，可以嗎？
A： 可以，但需先依下面退費情況處理後再將剩餘團費轉移。
Q：萬一有事不能去，請問可以退費嗎？
A：距離出發日8個月之前，不管任何理由皆可退費，需扣除 Paypal手續費5% + 行政處理費USD100 後，其它訂金全數退回。
距離出發日180-240天之內要取消行程，訂金20%不予退還
在出發日前100天-179天之內要取消行程，將退還團費50% (含未繳尾款10%)
在出發日前 50天-99天之內要取消行程，將退還團費25% (含未繳尾款10%)
在出發日前 1天-49天以內要取消行程，10%尾款無需繳付
若能自行找到人替補位子，團費可以全數轉移。
Q：請問旅行保險該如何買？
A：請您務必確認您所屬的信用卡所贈送的旅行險是否符合資格，請務必事先購買保險才可以出發，並建議加購買旅遊不便險及海外急難救助。
我們會在行程出發前向你索取保險單號和海外緊急救助電話號碼。如果沒有認識的保險經紀，可以考慮找之前我們極光團的團友購買。
公司：和泰產物保險 (台北)
姓名：余佳奇
電話：（886）2-2361-2001分機2867
Line ID：florayu77
公司：國泰人壽（桃園）
姓名：許瑞洲
電話：（886）03-3600263 分機266
Line ID: thesrd
只要告知是<極光以外>的團員，要購買旅遊保險即可。
Q：請問報名流程？
A：看到這裡，如果您仍然確認自己適合參加，那就來報名吧！
2027~2029的團都同步開放報名。
每張報名表單僅限一人填寫，但可同時報一團以上。
兩個人報名請分開填寫表單，備註同房。
Step 1
填寫下面的報名單，請等待我們在三天內回覆Email該團是否還有名額 (所以請務必留下正確的Email)。
Step 2
若確定該團仍有空位並符合報名資格，我們會寄發支付訂金的刷卡連結email給你，並為你保留名額 48小時。
若報的團時間太久遠還沒正式開團，只能先暫時保留名額。若擔心之後漏看"訂金Email通知"，可以先私訊FB官方粉絲頁留下FB帳號，屆時也會以FB訊息一併通知。
Step 3
請利用這48小時內付完訂金，才是真正確認保障名額。可以開始期待並計畫您的旅程！
(48小時後，若未收到訂金視同取消報名)
Step 4
付完訂金後，我們會邀請您加入該團該梯次的專屬FB私密社團，之後所有資訊 (建議國際航班、行前注意事項) 皆以社團公告為主。
購買國際機票之前，建議先將機票日期和航班傳給我們核對是否正確。
(若因日期或時間訂錯而造成行程之延誤或更動，請自行負責)
當然，若您有其他考量(價格、累積里程、安全、個人偏好、欲前往其他地點旅遊等等)，請依照您的需求衡量，並再次確認班機是否能與我們行程銜接上。